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火车站中的温情厚意

来源:九州娱乐_九州娱乐网九州娱乐_九州娱乐网【官方网址注册立送彩金!】  时间:2018-02-23

  春运开启了返乡大潮,南北东西万千旅客,都在回家的路上。在这纷忙的旅程之间,是火车站工作人员值守岗位,为旅客顺利出行而默默坚守。

  售票员侯银雪:5年春节未回家

  “您好,请问您到哪儿?要哪天的票?”“请把身份证给我”,这是售票员侯银雪每天重复千次的问候。今年28岁的侯银雪是东北黑龙江人,自从2012年参加工作以来,已经有5年春节没回过家了。

  侯银雪每天早上6时30分出门,7时已经到达车站。整理交接之后,7时30分准时开窗口售票。客流高峰期,她每天要售票1000多张,中午吃饭时间只有半小时,直到18时下班。“上班时精力要高度集中,害怕出现错误,不敢有丝毫马虎”,虽然眼睛时刻盯着电脑屏幕,并且不间断问询旅客,上班时侯银雪总觉得时间飞快,下班之后才有疲惫的感觉。

  刚开始卖票,有时遇到难说话的旅客,她也曾委屈落泪,但更多的是满足和感动。记得有次给两位山东老人买票,老人不识字,乡音重,又耳背,沟通起来很吃力。面对老人的焦急和无助,侯银雪和同事花了很大功夫,仔细问清楚老人返乡的地点,及时查询到余票,让老人顺利上车。老人说了特别多的谢谢,这是第一次,侯银雪为自己的工作而感到欣慰。

  “不忘初心,帮更多人买到票,让旅客体验更美好”,今年春运,侯银雪依然值守在售票窗口,为回乡的旅客服务。

  值班员徐建红:每天接送70趟列车

  客运值班员对讲机不离手,从候车大厅巡查,到进站检票,疏导旅客安全候车,直到接送每列客车驶离车站,这就是客运值班员徐建红在春运中的日常工作。

  徐建红1994年参加工作,她从事过客运员、行李员、售票员,而在值班员的岗位上,今年已是第10个年头。对于他们来说,每年只有春运,没有春节。

  这些年的春运中,除了护送车站上旅客上车之外,徐建红还多次帮助列车上突发疾病的乘客,联系医院急救。4年前,有一趟列车即将到站,列车长通知,一名妇女临产在即,徐建红立即拨打了120,等到列车进站后,原来小孩已在车上出生。徐建红准备了干净的床单,包裹好小孩和产妇,护送他们安全就医。其后产妇家属打来感谢电话,告知小孩取名“路生”,纪念这次激动人心的旅途。

  “春运期间,加上临客,我们每天要接70多趟列车”,虽然繁忙无休,但看到每趟列车的旅客从渭南站平安上下车,徐建红都特别高兴。

  青年服务队:爱心轮椅护送重点旅客

  春运期间,渭南火车站设置了“渭水情”党员先锋岗和“铁小囡”党员爱心驿站,为旅客提供咨询、应急电话、应急药箱、针线包、小推车、爱心轮椅等服务,并设置“爱心屋”供母婴旅客休息。由12名职工组成的青年服务队贯穿其间,从候车大厅到上车,为老弱病残孕等重点旅客提供“一站式”服务。

  2月5日晚7时,茫茫夜色中,一位老奶奶扶着护栏,蹒跚走进车站外的实名制验证厅。工作人员立即上前询问,得知老人孤身一人,要坐车去西安,随即联系候车大厅准备好轮椅,做好接力式服务。很快,老人就坐进了重点旅客候车区,当列车预告时,青年服务队提前打开绿色通道,护送老人进站。就在等待列车进站时,老人流出了感动的泪水,拉住工作人员的手,喃喃地说:“你们比我的儿女们对我都好,今天我是无奈投奔亲戚家去,如果没有你们,我可能连火车都赶不上了……”工作人员帮老人擦去泪水,哽咽地说:“奶奶,这是我们应该做的,以后您来火车站尽管找我们,我们就是您的双腿,我们就是您的儿女!”

  2月12日,一名候车的旅客小腿骨折,青年服务队立即推来轮椅,护送旅客由绿色通道提前进站,一路护送至车上。2月13日上午10时,市民张先生的家人在候车大厅求助,因为刚做腰椎手术不久,行动十分不便,在青年服务队的帮助下,坐在轮椅上提前进站直至上车。一次次耐心周到的服务,让出行的旅客暖在心头。

  节前发送旅客8万人次

  据渭南市火车站副站长关军介绍,今年节前火车站春运客流相对平稳,从2月12日开始迎来客流高峰,12日至14日,日发送旅客最高达7000人次左右。截至除夕当天,渭南火车站已发送旅客8万多人次,预计整个春运发送旅客26万人次。节后客流以学生、务工、探亲返程为主,将有3次客流小高峰。第一轮客流小高峰在初五至初八(2月20日-23日),以学生返校、探亲返程客流为主;第二轮小高峰在正月十三至十六(2月28日-3月3日),以务工流和探亲流为主;第三轮在3月4日至10日,以务工流为主。节后客流主要前往北京、上海、广州、重庆、太原、济南、兰州等方向,管内短途客流则以西安、宝鸡、咸阳、延安、安康为主。(渭南日报记者 王军江 文/图)

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